Conditions générales de vente (CGV)

ARTICLE I – PRÉAMBULE ET IDENTIFICATION DE LA PRESTATAIRE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre :

La prestataire :
Raison sociale : Volnay Doris, entreprise individuelle
Nom complet : Laïla Doris Volnay
Adresse : 65 chemin Lucien, 97432 Ravine des Cabris, La Réunion
Email : doris.volnay@gmail.com
Site internet : dorisvolnay.com

Et : toute personne physique majeure (ci-après « la Cliente ») procédant à l’achat ou à la réservation d’une prestation ou d’un produit proposé par Volnay Doris, via le site internet, par email, ou via tout autre canal de vente utilisé (Systeme.io, Calendly, Skool, etc.).

Toute réservation, tout achat ou tout accès à une prestation implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGV. Volnay Doris se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation ou de l’achat.

ARTICLE II – CHAMP D’APPLICATION ET CATALOGUE DES PRESTATIONS
Les présentes CGV s’appliquent à l’intégralité des prestations et produits proposés par Volnay Doris, notamment et sans que cette liste soit exhaustive :

A. Soins et séances individuelles
Soin énergétique à distance (utérus, transgénérationnel)
Séance individuelle en visio : Utérus Queen – Libération des mémoires de l’utérus
Séance individuelle en visio : Activation & Transformation transgénérationnelle (60 min)
Séance individuelle en visio : Réparation de l’Exil
Massage abdominal bien-être en cabinet

B. Cérémonies et soins en milieu naturel
Cérémonie à la mer (soin énergétique ancestral en milieu naturel)
Tout soin réalisé en extérieur, en bord de mer, rivière ou plein air

C. Accompagnements de groupe
Utérus Sacré Premium – Accompagnement de groupe + suivi individuel
Tout autre programme collectif en visio proposé par Volnay Doris

D. Mentorat individuel
Le Mentorat – accompagnement individuel long terme (4 mois)
Tout accompagnement individuel intensif incluant séances visio, soins à distance, accès WhatsApp

E. Communautés membres
La Lignée (communauté Skool, tarif mensuel ou annuel)
Le Cercle des Femmes Racines (communauté Skool)
Tout espace communautaire en ligne animé par Volnay Doris

F. Produits digitaux
Programmes en accès immédiat (audio, vidéo, PDF, e-learning)
Tout programme digital auto-rythmé
Rituels guidés, bains sacrés, protocoles de nettoyage énergétique en format numérique
Tout contenu numérique téléchargeable ou streamable proposé sur dorisvolnay.com ou toute plateforme partenaire

ARTICLE III – NATURE DES PRESTATIONS ET DÉGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ MÉDICALE

A. Nature non médicale des prestations
L’ensemble des prestations proposées par Volnay Doris relève exclusivement du domaine du bien-être énergétique, de l’accompagnement transgénérationnel et des pratiques ancestrales. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou psychothérapeutiques au sens du Code de la santé publique.
Ces prestations ne permettent pas de diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble de santé. Elles ne se substituent pas à un suivi médical, psychiatrique, psychologique ou à tout traitement conventionnel en cours. Elles peuvent s’y ajouter de manière complémentaire.

B. Responsabilité de la Cliente
La Cliente reconnaît et accepte que sa participation à toute prestation proposée par Volnay Doris est un acte libre, volontaire et éclairé. Elle déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation ou achat.
La Cliente s’engage à informer Volnay Doris, avant toute prestation, de tout état de santé physique ou psychique susceptible d’être incompatible avec le soin souhaité, notamment et sans que cette liste soit exhaustive : grossesse, dépression, troubles psychiatriques, épilepsie, pathologies cardiaques, maladies auto-immunes, traitements médicaux en cours.
La responsabilité de Volnay Doris ne saurait être engagée en cas de dommages résultant de la dissimulation ou de la non-déclaration d’un état de santé contraire aux contre-indications mentionnées dans les présentes CGV.

C. Contre-indications générales
Sont contre-indiquées, pour l’ensemble des prestations, les personnes présentant sans que cette liste soit exhaustive :
Grossesse (quel que soit le terme)
Épisode dépressif sévère ou trouble psychiatrique non stabilisé
Pathologie cardiaque grave
Épilepsie non stabilisée
Cancer en phase active de traitement (chimiothérapie, radiothérapie)
Maladie infectieuse ou inflammatoire aiguë
Toute autre contre-indication identifiée lors de l’échange préalable à la prestation

Volnay Doris se réserve le droit de refuser ou d’interrompre toute prestation si l’état de santé de la Cliente ne lui semble pas compatible avec son bon déroulement, sans qu’aucun remboursement ni indemnité ne puisse être réclamé au-delà des dispositions prévues à l’article V.

ARTICLE III BIS – SOINS EN MILIEU NATUREL ET CÉRÉMONIES À LA MER
Les cérémonies et soins réalisés en milieu naturel (mer, plage, rivière, plein air) font l’objet de dispositions spécifiques en raison des risques inhérents à l’environnement.

A. Consentement préalable obligatoire
Toute participation à une cérémonie en milieu naturel est subordonnée à la signature préalable d’un formulaire de consentement éclairé remis par Volnay Doris. Ce formulaire doit être signé avant le début de la séance, en présentiel ou par voie électronique. En l’absence de signature, Volnay Doris se réserve le droit de refuser la participation sans remboursement.

B. Responsabilité en milieu naturel
La Cliente déclare être en capacité physique de participer à un soin en milieu naturel et s’engage à respecter les consignes de sécurité données par Volnay Doris pendant toute la durée de la cérémonie.
Volnay Doris ne saurait être tenue responsable de tout incident, accident ou préjudice survenant en lien avec : les conditions météorologiques, les courants marins, le terrain, l’exposition solaire, ou tout autre aléa naturel. La Cliente participe sous sa propre responsabilité.

C. Réactions de l’entourage
Volnay Doris ne peut être tenue responsable des interprétations, réactions émotionnelles ou comportements de l’entourage de la Cliente (conjoint, famille, proches, tiers) suite à une prestation. La Cliente reconnaît que les soins énergétiques peuvent déclencher des processus de transformation visibles dans sa vie relationnelle et familiale, et qu’elle en assume l’entière responsabilité.
Tout comportement menaçant, harcelant ou diffamatoire émanant d’un tiers lié à la Cliente à l’encontre de Volnay Doris pourra faire l’objet d’une plainte pénale et/ou d’une action en justice, sans préjudice de tous autres recours.

ARTICLE IV – CONDITIONS DE RÉSERVATION ET D’INSCRIPTION
La prise de rendez-vous ou l’achat d’une prestation s’effectue via les canaux suivants : site internet dorisvolnay.com, Calendly, Systeme.io, Skool, ou par email à doris.volnay@gmail.com.
Toute réservation ou achat vaut acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV. La Cliente s’engage à cocher ou à confirmer explicitement cette acceptation avant tout paiement. La confirmation de réservation est adressée par email à l’adresse fournie par la Cliente.
Les prestations sont réservées aux personnes majeures (18 ans révolus). Volnay Doris se réserve le droit de vérifier la majorité de la Cliente et de refuser toute réservation en cas de doute.
La Cliente s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation et à signaler tout changement de situation pouvant affecter sa participation.

ARTICLE V – TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros sur les supports de vente de Volnay Doris. Volnay Doris n’est pas assujettie à la TVA conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts ; les prix sont indiqués TTC.
Volnay Doris se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat.
Le paiement s’effectue par virement bancaire ou via les systèmes de paiement en ligne sécurisés disponibles sur les plateformes utilisées (Stripe, PayPal, ou tout autre prestataire). Les facilités de paiement (mensualités) peuvent être proposées selon les offres ; en cas de défaut de paiement d’une mensualité, Volnay Doris se réserve le droit de suspendre l’accès aux prestations jusqu’à régularisation.

ARTICLE VI – DROIT DE RÉTRACTATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENTS

A. Droit de rétractation – Prestations de services
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, la Cliente bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la confirmation de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du même code, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la prestation a été pleinement exécutée avec l’accord exprès de la Cliente avant l’expiration du délai de rétractation. En réservant une séance dont la date est fixée dans les 14 jours suivant la commande, la Cliente consent expressément à l’exécution immédiate et renonce à son droit de rétractation.

B. Droit de rétractation – Produits digitaux
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès de la Cliente, qui a renoncé expressément à son droit de rétractation. En validant sa commande et en accédant aux contenus (audio, vidéo, PDF, espace membre, e-learning), la Cliente reconnaît avoir renoncé à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne sera effectué une fois l’accès ouvert.

C. Annulation par la Cliente – Séances individuelles
La Cliente bénéficie d’un délai de 48 heures ouvrées avant la date de la séance pour annuler sa réservation, par email à doris.volnay@gmail.com.
Annulation au-delà de 48h avant la séance : avoir valable 60 jours, aucun remboursement en numéraire.
Annulation dans les 48h précédant la séance : aucun remboursement, aucun avoir.
Cas de force majeure dûment justifié (certificat médical ou document officiel) : remboursement à 90% du montant payé dans un délai de 60 jours, ou avoir de 100%.
Absence sans prévenir (no-show) : aucun remboursement, aucun avoir.

D. Annulation par la Cliente – Accompagnements et programmes
Pour les accompagnements de groupe ou mentorat, les formules sont nominatives et non remboursables une fois l’accès ouvert ou le premier module délivré. En cas de paiement échelonné, les mensualités restantes demeurent dues même en cas d’abandon en cours d’accompagnement. Aucune interruption de contrat ne peut être imposée à Volnay Doris sans motif de force majeure dûment justifié.

E. Annulation par Volnay Doris
Volnay Doris se réserve le droit d’annuler ou reporter une séance en cas d’impossibilité majeure (maladie, cas de force majeure). La Cliente sera avertie dans les meilleurs délais par email ou téléphone. En cas d’annulation à l’initiative de Volnay Doris, un report sera proposé en priorité. En cas d’impossibilité de report, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 30 jours.

ARTICLE VII – PRODUITS DIGITAUX ET ACCÈS AUX ESPACES MEMBRES
Les produits digitaux (programmes audio, vidéo, PDF, e-learning) sont mis à disposition de la Cliente selon les modalités précisées lors de l’achat (accès immédiat, accès progressif, durée limitée ou illimitée).
L’accès est strictement personnel et non cessible. Tout partage, reproduction, diffusion ou exploitation du contenu sans autorisation écrite de Volnay Doris constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et pourra faire l’objet de poursuites.
L’accès aux espaces communautaires (La Lignée, Le Cercle des Femmes Racines sur Skool) est soumis au respect d’un code de conduite. Tout comportement irrespectueux, diffamatoire, harcelant ou nuisant à la qualité de l’espace collectif pourra entraîner l’exclusion immédiate sans remboursement ni préavis.
Volnay Doris ne garantit pas un accès ininterrompu aux plateformes tierces (Skool, Systeme.io, Podia, etc.) et ne saurait être tenue responsable de leurs dysfonctionnements techniques.

ARTICLE VIII – ENGAGEMENTS ET OBLIGATIONS

A. Obligations de Volnay Doris
Volnay Doris s’engage à :
Mettre en œuvre tous les moyens en sa possession pour réaliser les prestations dans les meilleures conditions
Adopter une attitude bienveillante, professionnelle et respectueuse envers la Cliente
Communiquer toute information importante avant et pendant la prestation
Respecter la confidentialité des échanges et des informations partagées lors des séances

Volnay Doris est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Les effets des soins et accompagnements varient selon les personnes et aucun résultat spécifique ne peut être garanti.

B. Obligations de la Cliente
La Cliente s’engage à :
Communiquer toute information pertinente relative à son état de santé avant la prestation
Respecter les recommandations de Volnay Doris pour le bon déroulement des séances
Adopter une attitude respectueuse envers Volnay Doris et, le cas échéant, les autres participantes
Ne pas excéder 10 minutes de retard pour une séance ; passé ce délai, Volnay Doris se réserve le droit d’annuler sans remboursement
Régler la prestation même si le résultat ne lui convient pas, les soins ne comportant pas d’obligation de résultat

C. Comportement et exclusion
Tout comportement portant atteinte à la sécurité, au bon déroulement des séances, ou à l’intégrité de Volnay Doris ou des autres participantes (incluant notamment : consommation de substances, comportement agressif, communication malveillante) pourra entraîner l’interruption immédiate des prestations sans remboursement.
Tout enregistrement audio ou vidéo des séances sans autorisation écrite préalable de Volnay Doris est strictement interdit.

ARTICLE IX – VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées par Volnay Doris (nom, prénom, adresse email, téléphone, informations de santé déclarées) sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations, le suivi des prestations et la communication avec la Cliente. Elles ne sont jamais cédées, vendues ou louées à des tiers.
Conformément à la réglementation, la Cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données, qu’elle peut exercer par email à doris.volnay@gmail.com.
Les données de santé déclarées par la Cliente avant une prestation sont traitées avec une confidentialité renforcée et ne sont conservées que le temps nécessaire à la relation contractuelle.

ARTICLE X – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Laïla Doris Volnay est titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les contenus produits et diffusés dans le cadre de son activité : textes, méthodes, protocoles, rituels, programmes, visuels, enregistrements audio et vidéo, marques.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, partielle ou totale, de ces éléments sans accord écrit préalable de Laïla Doris Volnay est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
L’achat d’une prestation ou d’un produit digital confère à la Cliente un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non cessible, pour son usage privé uniquement.

ARTICLE XI – RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE
Laïla Doris Volnay a souscrit une assurance en responsabilité civile professionnelle auprès d’un organisme reconnu.
La responsabilité de Volnay Doris ne saurait être engagée en cas de dommages résultant :
De la non-déclaration ou dissimulation d’un état de santé incompatible avec la prestation
Du non-respect par la Cliente des consignes données pendant la prestation
Des réactions de l’entourage ou de tiers à la suite d’une prestation
D’un usage non conforme des produits digitaux ou des recommandations
De dysfonctionnements techniques des plateformes tierces utilisées

ARTICLE XII – FORCE MAJEURE ET INCAPACITÉ DE TRAVAIL
Volnay Doris est libérée de ses obligations contractuelles en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, ou de tout événement indépendant de sa volonté rendant l’exécution de la prestation impossible (maladie, accident, catastrophe naturelle, acte gouvernemental, grève, dysfonctionnement d’internet, etc.).
En cas d’incapacité physique temporaire de Laïla Doris Volnay, les prestations seront reportées à une date convenue d’un commun accord, sans pénalité ni indemnité. En cas d’incapacité permanente, les contrats en cours seront résiliés de plein droit et les acomptes restitués dans un délai de 60 jours.

ARTICLE XIII – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation doit être adressée par email à doris.volnay@gmail.com. Volnay Doris s’engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
En cas d’absence de réponse sous 2 mois ou de réponse insatisfaisante, la Cliente peut recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.
L’entité de médiation retenue est : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse : ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE XIV – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à connaître du litige.
La langue d’interprétation des présentes CGV est le français.

ARTICLE XV – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La réservation d’une prestation ou l’achat d’un produit emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV. La Cliente déclare en avoir pris connaissance avant tout achat.
Pour les prestations réalisées en milieu naturel, l’acceptation des CGV est complétée par la signature obligatoire d’un formulaire de consentement éclairé spécifique.